Resumen en español

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y la cultura de la mejora Continua, hacen parte de una acertada decisión estratégica para cada organización con el propósito de ser competitiva y eficiente, en una economía y un mercado globalizado. Este trabajo tiene como objetivo la propuesta de un diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 2015 en la empresa S&S, Servicios y Suministros de Ingeniería Ltda., buscando la estandarización de los procesos y con ello la mejora de los servicios prestados. El final de dicho diseño es de brindar a la empresa el alcance de estándares, de eficiencia y eficacia empresarial, en un futuro dado caso cuando sus directivos deseen implementarlo. Inicialmente se hace un estudio táctico del ambiente externo e interno de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001 2015, para direccionar estratégicamente y lograr alinear el proyecto con los objetivos del mismo. Seguido, se realiza un plan de acción, donde se elaboró el manual de calidad, la sistematización de procedimientos, su debida documentación y formatos, instructivos de actividades y finalmente se realizó un debido control y evaluación de seguimiento al diseño y desempeño de la propuesta.