Resumen

El presente trabajo está basado en la presentación de un plan de negocios para la ampliación administrativa y operativa de la Unidad Pediátrica Integral (UPI) única empresa especializada en atención pediátrica de la ciudad, que cuenta con servicios dirigidos de manera directa a la población infantil del centro y norte del Valle. La empresa cuenta con infraestructura diseñada para que la experiencia de la consulta médica de los niños sea más grata alejándonos de los esquemas rigidos de las instituciones de salud convencionales, posee un área de recepción amplia para que los pequeños sean acompañados por toda su familia, un área de espera con juegos y ayudas audiovisuales participando en el proceso de aprendizaje y recreación de los niños desde que ingresan a la unidad. Los profesionales son de la mejor calidad tanto en el área científica, manteniéndose continuamente actualizados, como en el área humana ya que entienden que el proceso de salud de los niños es preocupante y compromete a todo el entorno familiar. La empresa cuenta con diferentes epartamentos, entre ellos el departamento de Servicio al Cliente; que tiene la tarea y función de brindar a los niños una atención con calidad, calidez y oportunidad de servicio en áreas específicas que fortalecen la atención a los niños, donde el padre tiene como objetivo principal la salud de su pequeño, pero ante todo el buen trato y atención. La Unidad Pediátrica Integral UPI se encuentra desarrollando este proyecto de ampliación de su sede donde se implementaran estos nuevos servicios los cuales estarán a disposición de toda la comunidad. Todos los servicios son prestados con un enfoque de la atención integral en salud, con énfasis en el manejo de la población infantil garantizando la calidad de la atención y nuestro sentido de pertenencia. En el desarrollo de este proyecto entran a operar las variaciones, limitaciones y restricciones a los que se ve enfrentado una empresa en este sector. Además de las requerimientos y necesidades que el usuario va demandando. Por lo anterior el presente trabajo busca realizar una reestructuración administrativa y operativa de la empresa Unidad Pediátrica Integral (UPI), buscando la ampliación de sus servicios, horarios de atención e infraestructura para seguir fortaleciendo el servicio clave de la empresa que se basa en su objetivo.