Desarrollo de un modelo de gestión basado en Balanced Scorecard Cuadro de Mando Integral aplicado a Centro Motors S.A

Abstract

En el siguiente trabajo se realizará un análisis a la estructura organizacional del concesionario Centro Motors SA, el cual tiene su sede principal en la ciudad de Tuluá, y sedes en Guadalajara de Buga y Palmira; con el fin de proponer un sistema integrado, balanceado y estratégico, que le permita medir el progreso actual y dirigirse hacia su visión, a través de un conjunto coherente de indicadores y estrategias agrupados en cuatro diferentes perspectivas. Centro Motors SA es una unidad de negocio con grandes fortalezas en el desarrollo de sus actividades administrativas, de mercadeo y ventas, de almacenamiento e inventarios, y todas aquellas propias de su ciclo normal, que le han permitido posicionarse en su zona de influencia como un concesionario de respaldo, confianza y credibilidad. También hace uso de tecnología de punta que le da ventaja competitiva, ya que la aplica en todas sus actividades primarias y de soporte, con plataformas y software que le permiten el intercambio de datos con empresas aliadas que soportan sus procesos de cara al cliente, minimizando los tiempos de respuesta y generando valor agregado. A pesar de que Centro Motors S.A. obtiene excelentes rendimientos financieros que satisfacen las necesidades y expectativas de sus accionistas, no logra el éxito de todos sus objetivos corporativos, ya que en el recorrido hacia ellos existen factores que se omiten y no se gestionan adecuadamente. Por ello, se realizará una nueva definición de la misión y la visión del concesionario, con el fin de extraer el ADN de la última para generar los objetivos estratégicos. A partir de ellos, se determinarán los indicadores y las estrategias agrupadas lógicamente con su perspectiva correspondiente. Y finalmente se realizará un mapa en donde se relacionan gráficamente los objetivos y su relación entre ellos.