Resumen

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad trae cambios profundos y radicales en cualquier organización. Son las personas, Empleados y usuarios los que sienten de forma directa todas estas transformaciones a través de los Procesos y Servicios de los cuales hacen parte o reciben beneficios. Muchos estudios se realizan para medir el impacto que genera en las Personas todos estos cambios, desde Clima organizacional, Encuestas de Satisfacción, Percepción, Impacto y Cultura Organizacional entre otros. La Universidad del Valle Sede Tuluá Implementó un Sistema de Gestión de Cal Jad en el año 2008 basado en la norma NTC ISO 9001. Desde ese momento se evidenciaron inconvenientes en cuanto al desconocimiento de los Estudiantes sobre este Sistema, sus Características, Beneficios y como han cambiado los Procesos y Servicios de la Universidad del Valle Sede Tuluá, parte de esta situación problemática se debe a las debilidades de algunos Mecanismos y Canales de Información. La principal consecuencia de todo esto es que no se genera compromiso por parte de los Estudiantes con el Mejoramiento Continuo, eje y pilar fundamental del Sistema de Gestión de Calidad. Esta investigación identifica mediante un Estudio cuantitativo de Percepción entre los Estudiantes de Pregrado y Postgrado de la Universidad del Valle Sede Tuluá los Procesos y Servicios que más han cambiado, los factores que Inciden en el desconocimiento de los mismos, las debilidades de los Canales y Mecanismos de Comunicación y otra serie de variables que inciden en la Percepción de los Estudiantes como la Temporalidad de los mensajes, las Variaciones en el Marketing Mix (Producto, Valor de la Inversión, Ubicación y Personal), el Cuidado y Atención por parte de los empleados de la Universidad, la Disponibilidad y Solución a los problemas. Esta Investigación pretende dar otra perspectiva a los todos cambios por los cuales ha pasado la Universidad del Valle Sede Tuluá en los últimos 3 años, esta vez desde el punto de vista de los Usuarios quienes son los directamente implicados en todo este Proceso.