Resumen en español

El presente trabajo tiene como propósito el de diseñar el sistema de gestión por procesos para la empresa Diseño y Manufactura de Productos LTDA. (DIMAPRO LTDA.), la cual se dedica a la aplicación de la metalmecánica y la prestación de servicios de inyección de plásticos a través de la fabricación, reparación y mantenimiento en metalmecánica, la producción y venta de productos en plástico y la prestación del servicio de maquila para la inyección de platicos para diferentes empresas y áreas del sector industrial. Para alcanzar este objetivo se utilizó el método deductivo, el cual se apoya en el análisis general de la organización con el fin de realizar un diseño descriptivo de sus procesos. El diagnóstico realizado acerca de la situación actual de la empresa permite establecer la falta de estandarización en sus procesos y, en consecuencia se decide elaborar el sistema de gestión por procesos, contiene el diseño del mapa de procesos, la caracterización de los mismos y el manual de funciones y descripciones de cargos. Para finalizar, se determinan las diferentes conclusiones de las etapas y los objetivos del estudio planteados en la primer parte, de igual forma, se detallan las recomendaciones que el autor considera pertinentes para la implementación, seguimiento y mejora continua de las herramientas entregadas en el desarrollo del trabajo.