Resumen en español

La investigación se sustentó en el análisis de encuestas aplicadas a 233 asociados, lo que permitió identificar sus características sociodemográficas, percepciones y niveles de satisfacción frente a la cooperativa. Los resultados evidenciaron problemáticas relacionadas con la baja fidelización, el insuficiente reconocimiento al esfuerzo de los asociados, debilidades en los procesos de comunicación y la ausencia de mecanismos sistemáticos para la medición de la satisfacción. Asimismo, se identificó que la mayoría de los asociados son adultos vinculados al sector agrícola, con bajo nivel educativo y fuertes arraigos culturales, lo que demanda la formulación de estrategias acordes a su contexto, así como la necesidad de promover el relevo generacional. A partir de estos hallazgos, se diseñó un plan de fidelización y captación conformado por seis estrategias, orientadas al fortalecimiento del sentido de pertenencia, la retención de los asociados actuales, la atracción de nuevos socios y la sostenibilidad de la cooperativa. El plan contempla un periodo de implementación de doce meses y establece indicadores de seguimiento que permiten evaluar su impacto, con el propósito de consolidar la estabilidad organizacional y la proyección futura de la cooperativa.