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Diagnóstico situacional de la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos de Sevilla-Valle del Cauca.

Resumen en español

En el ámbito organizacional existen gran variedad de factores clave a la hora de desarrollar procesos dentro de una organización. Factores como el capital, talento humano, publicidad y servicio de calidad. Este último es un factor determinante para el éxito de una organización, si se ofrece un buen servicio, se tendrá un cliente satisfecho; es por esto que se hace necesario el invertir en elementos como la actualización, innovación, honestidad y responsabilidad con el fin de ofrecer un servicio de calidad. La oficina de Registro de Instrumentos Públicos de Sevilla-Valle del Cauca considera la atención al usuario como un factor determinante para el éxito de la entidad, es por esto que la adecuada utilización de su recurso más preciado ¿el talento humano¿ es clave a la hora de garantizar el cumplimiento de su misión. Por lo tanto, se realiza un diagnostico situacional del ambiente laboral dentro de la Entidad, en lo referente a la seguridad y salud en el trabajo, las acciones y tiempos empleados en el desarrollo del proceso de atención al usuario, con el objetivo de analizar la eficiencia y eficacia de la actividad; con estos resultados se procede a la elaboración de una propuesta de mejoramiento en el proceso. De este modo, el desarrollo del trabajo se orientó a la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos relacionados con la Administración de Empresas, el estudio de tiempos y en análisis del ambiente laboral en el que se desenvuelven los funcionarios de la Entidad.