Análisis de los procesos en áreas de servicio al cliente en una empresa tecnológica : un enfoque desde la gestión del conocimiento para potenciar los procesos internos

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dc.contributor.advisorRomo Melo, Liliana Minelly
dc.contributor.authorRomero Jiménez, Juan Carlos
dc.date.accessioned2025-04-04T19:49:47Z
dc.date.available2025-04-04T19:49:47Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractLos avances tecnológicos han propiciado nuevas formas de comunicarse y de acceder al conocimiento generando transformaciones en la estructura de las relaciones a nivel político, cultural, económico y social. Autores como Abadal (2001) y Forero (2009) señalan que, estos cambios impactan en los sectores económicos relacionados con el campo del conocimiento, la información y la tecnología. En este contexto, la Gestión del Conocimiento se ha convertido en un factor clave de competitividad empresarial para orientar acciones de innovación, propiciando mecanismos que facilitan la creación, transformación y transferencia de conocimiento entre los colaboradores en una organización.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMAGISTER EN ADMINISTRACIÓNspa
dc.format.extent1 recurso en línea (96 páginas)
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/33256
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.branchSede Cali
dc.publisher.facultyFACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓNspa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.publisher.programMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓNspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)spa
dc.subject.lembOrganización interna
dc.subject.lembEstrategia organizacional
dc.subject.lembGestión del conocimiento
dc.subject.lembInnovación
dc.subject.lembServicio al cliente
dc.titleAnálisis de los procesos en áreas de servicio al cliente en una empresa tecnológica : un enfoque desde la gestión del conocimiento para potenciar los procesos internosspa
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentText
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
person.identifier.orcid0000-0002-0652-4433
relation.isDirectorOfPublication3e47dd77-845e-48bd-8f17-2a0f32cbd44c
relation.isDirectorOfPublication.latestForDiscovery3e47dd77-845e-48bd-8f17-2a0f32cbd44c
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