Resumen en español

El presente trabajo es un caso práctico elaborado por un estudiante de administración de empresas en el contexto del mercado del calzado, el cual muestra el proceso de estandarización de los procesos de apoyo por medio del manual de procesos y procedimientos y manuales de descripción de cargo en una planta cuyo nombre es JCT Empresarial S.A, la cual diseña y produce calzado para dama para las tiendas Josh y maquila a marcas similares e independientes. El propósito de la investigación es mostrar el proceso por el cual se desarrolla la investigación para generar estándares en los procesos de apoyo de la organización por medio del manual de procesos y procedimientos y manuales de descripción de cargo que permitan a la organización identificar los procesos, procedimientos y cargos para gestionarlos en la organización en procura de la mejora continua.