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Diagnóstico y plan de acción para mejorar el clima organizacional en una agencia de viajes de Cali

Resumen en español

Este trabajo de grado presenta un diagnóstico del clima organizacional en una agencia de viajes en Cali y propone un plan de acción para su mantenimiento y mejora. A través de una metodología exploratorio-descriptiva, la cual empieza con una revisión teórica desde diferentes autores y tomando como referencia diferentes estudios anteriores a este, se identificaron factores clave que afectan el ambiente laboral, como la comunicación interna, el liderazgo y las oportunidades de crecimiento profesional. Se aplicaron encuestas y entrevistas a los colaboradores para evaluar su percepción sobre la cultura organizacional. Los resultados revelan la necesidad de implementar estrategias que fomenten la participación, mejoren la motivación y fortalezcan la identidad corporativa. Como propuesta de mejora, se sugieren iniciativas enfocadas en la capacitación del personal, el fortalecimiento del liderazgo participativo y la optimización de los canales de comunicación interna.