Resumen en español

Este trabajo de grado presenta un diagnóstico del clima organizacional en una agencia de viajes en Cali y propone un plan de acción para su mantenimiento y mejora. A través de una metodología exploratorio-descriptiva, la cual empieza con una revisión teórica desde diferentes autores y tomando como referencia diferentes estudios anteriores a este, se identificaron factores clave que afectan el ambiente laboral, como la comunicación interna, el liderazgo y las oportunidades de crecimiento profesional. Se aplicaron encuestas y entrevistas a los colaboradores para evaluar su percepción sobre la cultura organizacional. Los resultados revelan la necesidad de implementar estrategias que fomenten la participación, mejoren la motivación y fortalezcan la identidad corporativa. Como propuesta de mejora, se sugieren iniciativas enfocadas en la capacitación del personal, el fortalecimiento del liderazgo participativo y la optimización de los canales de comunicación interna.