Resumen

A pesar del crecimiento del comercio electrónico y la expansión del sector textil en Colombia, las pequeñas y medianas empresas enfrentan el reto de destacarse y posicionarse efectivamente en el entorno online. Seraph, una tienda virtual de ropa ubicada en Tuluá representa un ejemplo claro de estas dificultades. A pesar de ofrecer productos de calidad y un diseño de marca atractivo dirigido a un público juvenil, Seraph enfrenta problemas críticos de visibilidad y posicionamiento. La baja interacción de los usuarios en redes sociales, sumada a la falta de una comunidad fiel y estrategias de marketing digital efectivas, ha limitado su crecimiento y amenaza su viabilidad en un mercado saturado. Por este motivo, este trabajo tiene como objetivo abordar estas problemáticas mediante el diseño de estrategias de marketing digital orientadas a mejorar el posicionamiento de Seraph en el mercado juvenil de Tuluá. Para ello, se ha adoptado una metodología cualitativa que combina la recolección de datos primarios, a través de encuestas y entrevistas a los clientes actuales y potenciales, con el análisis de métricas de interacción en redes sociales. Además, se recurre a fuentes secundarias, como la revisión de literatura académica y estadísticas del sector, para contextualizar los problemas dentro de las tendencias del comercio electrónico en Colombia. Esta metodología permite obtener una comprensión integral de los factores que están limitando la presencia online de la tienda y ofrecer soluciones basadas en principios teóricos comprobados. La investigación no solo busca optimizar el rendimiento de Seraph, sino también aportar un análisis valioso sobre los desafíos que enfrentan las pequeñas empresas de moda en línea en ciudades intermedias como Tuluá. Factores como la competencia local, el acceso limitado a recursos y la falta de estrategias digitales adaptadas al mercado juvenil son obstáculos recurrentes que se explorarán en este estudio. A través de un enfoque estratégico en marketing digital, se implementan soluciones que no solo permitan el crecimiento sostenido de Seraph, sino que también sirvan de referencia para negocios similares que buscan consolidar su presencia en el entorno digital.