Desarrollo de un sistema de información Web para el sistema de gestión de calidad de la Universidad del Valle Sede Tuluá

Abstract

La Universidad del Valle Sede Tuluá a partir del año 2008, inició la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad, lo que trajo como consecuencia, además del mejoramiento continuo de sus procesos, la necesidad de almacenar una considerable cantidad de documentación y de registros de las actividades que se realizan, como parte de los procedimientos desarrollados en la institución. Para dar solución a esta problemática, se decidió implementar un sistema de información web que permitiera a los funcionarios de la Oficina de Calidad de la Universidad, manejar fácil y eficazmente la información generada por:  Quejas, Reclamos, Peticiones, Consultas y Sugerencias - PQRS  Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora - ACPM  Indicadores. Para solucionar exitosamente el problema, se hizo necesario realizar un proceso de ingeniería de software, en el que se analizaron cuáles serían la metodología y el modelo de desarrollo más adecuados según el funcionamiento de la organización y la dificultad que se quería resolver. Posteriormente se realizaron las respectivas fases de análisis, diseño, implementación, pruebas y puesta en marcha del sistema siguiendo los lineamientos del modelo de desarrollo seleccionado. Finalmente se concluyó que, con la realización del sistema de información se consiguió brindar una solución efectiva a la problemática presentada en la Universidad del Valle sede Tuluá en el sistema de Gestión de Calidad, logrando resultados satisfactorios para el cliente. Este documento sintetiza el trabajo realizado durante el proceso desarrollado del proyecto.