Resumen

presente trabajo de investigación, surge de reconocer la necesidad de desarrollar y transformar las organizaciones del sector de muebles de madera de la ciudad de Tuluá, no solo desde un punto de vista interno (área contable), sino mirándolas de una manera mucho más integral. Parte de la condición de identificar las falencias o debilidades del sector, a través de un diagnostico interno y externo, luego se crean unas objetivos y metas, posterior, se crea un mapa estratégico o Balanced Scorecard y por último se crean unos indicadores de eficiencia y eficacia para medir lo presupuestado o planeado versus lo que se ha ejecutado. Todo ello, con el fin de proyectar a mediano y largo plazo la ejecución de los diferentes objetivos estratégicos que perfeccionarían los procesos actuales, permitiendo mejorar la calidad de los productos, el servicio al cliente que presta, el clima laboral y relación con los proveedores; garantizando así su estabilidad en el mercado. Este Sistema se enfoca en cuatro perspectivas que cubren todo el sistema operacional de cualquier empresa: financiero, clientes, procesos internos y formación y crecimiento; al mismo tiempo, generando valor futuro para la empresa.