Resumen en español

En los últimos años han aumentado las empresas prestadoras de bienes y servicios y entre ellas, las empresas de servicios profesionales en el campo de la belleza y en todo lo referente al cuidado personal, salud y estética. Por esta razón, se ha identificado la necesidad de ofrecer un servicio y productos especializados en belleza, para lo cual se estará brindando un servicio de mejor calidad e innovación, de tal manera que se pueda mantener una mejor relación con el cliente y así conocer sus gustos y preferencias para tratar de satisfacer sus necesidades y deseos en cuanto a la belleza se refiere. Para ello es necesario implementar estrategias de mercadeo para el centro de belleza Bania Estilos; para cumplir este objetivo se realizó un análisis de la situación actual de la empresa y una recopilación de los datos a través de encuestas a clientes potenciales y reales, se analizó y se evaluó la competencia, reconociendo sus ventajas y desventajas en el mercado, como también se clasificaron los tipos de clientes y la importancia que éstos tienen para la empresa; concluyéndose en una positiva percepción para la empresa. Con el trabajo de investigación se pretende dar inicio al desarrollo del plan de mercadeo para tener una mejor participación en el mercado ofreciendo los mejores servicios y productos, en el plan de mercadeo se diseñarán estrategias que permitan el crecimiento de la empresa.