Resumen

La Empresa Centroaguas S. A E.S.P está localizada en la ciudad de Tuluá, (Valle del Cauca) fue consecuencia de las Empresas Municipales de Tuluá. Esta dedicada a la prestación del servicio de Acueducto y Alcantarillado. Actualmente busca ser Certificada con la norma ISO 9001 versión 2000. Debido a su búsqueda por la certificación necesita implementar la Calidad en cada uno de sus procesos operativos, administrativos y de apoyo permite hacer cambios necesarios en cada uno, logrando alcanzar y mantener el sistema de calidad. Uno de los procesos importantes de una organización es el área de Compras y suministros por tal motivo, es fundamental implementar los objetivos de calidad que requiere para garantizar la adquisición y almacenamiento de cada uno de los materiales, insumos que requiere la organización en los procesos administrativos y operativos, asimismo establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Inicialmente se analiza la información existente en esta área de la empresa para detectar las necesidades en cuanto a la calidad, permitiendo realizar cada unos de los procedimientos de compra y almacenamiento, los formatos requeridos, el acondicionamiento del almacén con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia de la Gestión de Compras y almacenamiento. Una vez aprobado lo anterior por las directivas de la empresa Centroaguas S.A E.S.P, se pone en marcha la implementación de los procedimientos, instructivos, indicadores y sistemas de evaluación de cada uno de los proveedores que la empresa posee con el fin de garantizar el mejoramiento continuo en la relación con los mismos. Los procesos de la empresa, se dividieron en tres grandes bloques: Procesos Gerenciales, Procesos Operacionales y Procesos de Apoyo. Siendo parte la Gestión de Compras y suministros del proceso de apoyo por lo tanto se realiza una caracterización identificando la estructuración de sus indicadores de gestión teniendo en cuenta las necesidades de los responsables del proceso, buscando aplicar la norma ISO 9001/2000 referente a Compras. El sistema de Gestión de la Calidad brinda un apoyo para evaluar y registrar los proveedores que aseguran las relaciones mutuamente beneficiosas garantizando la adquisición de los materiales y productos que la empresa requiere para la prestación del servicio.