Resumen en español

Este trabajo de investigación se realizó con el fin de evaluar la calidad de los procesos académicos, administrativos y externos del Departamento de Diseño adscrito a la Facultad de Artes Integradas de la Universidad del Valle. Está enmarcado dentro de un estudio descriptivo en el cual se han seleccionado una serie de conceptos y variables relacionadas con la calidad en la educación, con el fin de analizarlas y obtener resultados que permiten realizar una caracterización de dichos procesos. Se empleó el método deductivo el cual consistió en partir de unas premisas generales para así inferir enunciados particulares. Se utilizaron los conceptos generales de la calidad que fueron aplicados al Departamento de Diseño. La información primaria se obtuvo de a partir de un cuestionario, una entrevista focalizada y la observación participativa; y la información secundaria se obtuvo de la documentación publicada en la página de la Universidad del Valle y del Ministerio de Educación Nacional, entre otras, la normatividad vigente de calidad, Resoluciones, instructivos, procedimientos. A partir del diagnóstico, se identificaron los puntos fuertes y las oportunidades de mejora del sistema organizacional y de calidad del Departamento de Diseño. Se analizaron los cinco factores de calidad con los resultados obtenidos de la encuesta, también se realizó el análisis del ciclo PHVA, según en la Norma NTCGP 1000:2009 y se hizo el análisis de las 5W +1H como resultado del diagrama causa - efecto. A partir de estos análisis se estableció una propuesta de mejora de la gestión de la calidad que permitirá al Departamento de Diseño a la implementación de un sistema de calidad alineado con el sistema de gestión de calidad de la Universidad del Valle, acorde con los procesos que se realizan en esta unidad académica.