Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servicentro del Río en el municipio de Tuluá – Valle

Abstract

Se analiza la gestión operativa y organizacional de Servicentro Del Río, identificando las principales problemáticas que afectan su eficiencia. Se evidenció que la ausencia de procesos documentados y estandarizados genera inconsistencias en los resultados, errores frecuentes y reprocesos, impactando negativamente en el desempeño de la empresa y en sus colaboradores. Así mismo, se determinó que la ineficiencia operativa y organizacional está estrechamente relacionada con la falta de coordinación y herramientas de gestión adecuadas, lo que ocasiona pérdida de tiempo en la ejecución de actividades clave. Durante el desarrollo de la presente investigación se hizo uso de diferentes herramientas y metodologías que permitieran en un principio conocer la situación actual de la empresa objeto, de igual manera averiguar como se llevan a cabo los procesos operativos y organizacionales. Para dicho análisis fue necesaria la recolección de información, entre las que fueron importantes la entrevista con el personal y la observación de los fenómenos que se presentan en la organización. Seguidamente el diseño de la documentación necesaria para estandarizar los procesos, por último el seguimiento de indicadores y plan de implementación. En este contexto, el estudio resalta la necesidad de implementar herramientas y estrategias que optimicen la gestión de la empresa, mejorando así su eficiencia operativa y su competitividad en el sector.