Relación entre salario emocional y motivación en la BPO Eficacia para su cliente Colgate-Palmolive

Abstract

El presente trabajo de grado realizado bajo la modalidad de práctica empresarial tiene como objetivo analizar la relación entre la percepción de los colaboradores de la cuenta Colgate-Palmolive sobre los detalles conmemorativos que hacen parte de las prácticas de salario emocional implementadas por Eficacia y su motivación laboral. El estudio se llevó a cabo en el contexto de una empresa del sector BPO, en la que Eficacia gestiona el talento humano de los colaboradores que desempeñan su labor en los puntos de venta, específicamente en los cargos de mercaderistas e impulsadoras, por lo que su nivel de motivación influye directamente en el cumplimiento de metas comerciales de la marca. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo correlacional apoyado en la aplicación de una encuesta estructurada a los colaboradores de la cuenta. A través del análisis de los datos se pudo evidenciar que la percepción frente a los detalles conmemorativos es positiva, indicando que estas prácticas son valoradas como una forma de reconocimiento por parte de la empresa. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora, relacionadas principalmente con el tipo de detalle. Adicionalmente, se formuló un plan de acción a partir de los resultados obtenidos.