Resumen en español

cuando se habla de un Hospital, se habla de una gama de servicios dirigidos al cliente ciudadano, y para cumplirlos con la calidad, eficiencia, oportunidad y transparencia, se requiere de diseñar, operar, mejorar procesos y productos con el trabajo competente de los servidores, este es uno de los aspectos que componen la importancia de implementar un Plan Institucional de Capacitación (PIC), ya que no solo se beneficia la sociedad (al contar con personal competente para prestar el servicio de salud integral) sino que la misma entidad emprende la ruta para el mejoramiento continuo. Sin mencionar la importancia que implícitamente tiene una entidad que le ofrece a su personal oportunidad de contribuir a partir de conocimientos adquiridos. Como ya se ha expresado este trabajo se realizó bajo la modalidad de pasantías, por consiguiente, la metodología empleada es la acción-participación, por la sencilla razón de que cada aspecto desarrollado en la propuesta del PIC es con base en la experiencia vivida al interior de la organización. Adicionalmente se detalla el plan de acción o intervención especificando las actividades y fases que comprende la construcción del documento. Por lo anterior, se busca darle cumplimiento al objetivo de apoyar el área de gestión del Talento Humano en consecución de un documento que funcione como solución a los requerimientos o necesidades de capacitación de cada área del Hospital Gonzalo Contreras, y de esta manera contribuir al fortalecimiento de las habilidades, destrezas, capacidades, valores y competencias fundamentales de los servidores públicos.