Resumen en español

El presente trabajo contiene el Diseño del Plan de Mejoramiento Estratégico para la empresa Servimotos Quilichao, ubicada en Santander de Quilichao, Cauca, con una sucursal en el mismo municipio; cuyo objeto social es la distribución de productos de transporte en motocicletas, partes y accesorios, y servicios técnicos mecánicos de la marca AUTECO. A través del proyecto, se realiza el diagnóstico actual de Servimotos Quilichao, a partir de los análisis externo e interno de la empresa, con el fin de evaluar el macroambiente y los procesos propios de la organización que definen el verdadero posicionamiento de la empresa en el mercado local, ya que la empresa cuenta con una excelente ubicación geográfica y una infraestructura regular que evidencia debilidades en la misma. Finalmente se diseña un sistema de control y seguimiento estratégico en el cual, se sugieren indicadores de gestión que coadyuven al logro de resultados positivos para la empresa y así se lograría el mejoramiento de los procesos en los cuales presenta falencias que no le permiten ser el líder del mercado local en la actualidad.