Resumen

El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal la elaboración de un plan estratégico de marketing para la empresa Inversiones Ducor del municipio de Tuluá, orientado en el diseño de estrategias, las cuales de acuerdo a las condiciones del entorno y sector, su impacto en la economía nacional, el diagnostico interno y la posición competitiva permitirán aumentar la participación en el mercado, fortalecer la ventaja competitiva y convertir a la empresa en líder a nivel municipal. Para lograr este objetivo se planteó una investigación de tipo analítica y deductiva con un diseño descriptivo, realizando un benchmarking y empleando la entrevista en profundidad y la encuesta como técnicas de recolección de información. La entrevista fue realizada al subgerente de la empresa Inversiones Ducor Luis Eduardo Álvarez, donde se evidencia el manejo que se le ha dado a la empresa desde su creación hasta la intención actual de implementar una planeación adecuada de procesos que contribuya al crecimiento de la empresa. Por su parte las encuestas fueron enfocadas hacia los proveedores, clientes internos y externos (actuales y potenciales). De este análisis se pudo concluir que existe un gran porcentaje de la población que desconoce la existencia de inmobiliarias en el municipio de Tuluá, además aunque muchas personas viven en arriendo no todos usan el servicio de las inmobiliarias por diversos factores como los requisitos exigidos, los costos y el papeleo que se debe hacer. En cuanto a los clientes actuales existe un alto grado de satisfacción, sin embargo reclaman la diversificación en las formas de pago, mejorando el servicio en cuanto a tiempos de respuesta y cumplimiento de horarios por parte de los asesores. Tomando como base esta información se determina la necesidad de implementar un plan estratégico de marketing que le permita a la empresa reestructurar procesos, fortalecerse a nivel interno de manera general y mejorar su enfoque hacia el conocimiento de las necesidades del cliente para poder definir servicios que permitan lograr un mayor de grado de satisfacción, buscando incentivar la fidelización y lealtad de estos.