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Diseño de la gestión por procesos para la empresa Coosmoss Distribuidora del Valle S.A.S

Resumen en español

Este trabajo de grado presenta el diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Coosmoss Distribuidora del Valle SAS, ubicada en Tuluá, Valle del Cauca. Dada la falta de definición y formalización de los procesos internos, se identifican problemáticas que afectan directamente la eficiencia, productividad y satisfacción del cliente. A través de un diagnóstico detallado, se propuso la documentación, caracterización y estructuración de procesos claves, junto con la implementación de herramientas para su seguimiento y control. El objetivo principal es optimizar el desempeño organizacional, fortalecer la competitividad y aportar una solución sostenible desde la perspectiva administrativa. Este proyecto no solo busca impactar positivamente en la empresa, sino también servir como referente para futuras aplicaciones en el sector comercializador.