Resumen en español

Este trabajo trata del diseño de un sistema de gestión basado en el Cuadro de Mando Integral (CMI), como una herramienta de gestión que le permitirá al Trapiche Comunitario La Palmereña Ltda. mejorar sus procesos a través del análisis de las cuatro perspectivas: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva de procesos internos y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.