Resumen en español

El presente trabajo de investigación titulado -DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN COMERCIAL ORIENTADO A MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN EL AREA DE SERVICIOS AGROINDUSTRIALES PARA LA EMPRESA COLREMAG SUGAR CANE S.A DE LA CIUDAD DE PALMIRA EN EL PERIODO 2014-2015¿ tiene como finalidad proponer un modelo de Gestión Comercial capaz de organizar todos los factores que conforman el area comercial a través de un conjunto de instrumentos, técnicas, métodos y estrategias orientadas a mejorar la competitividad de la empresa COLREMAG SUGAR CANE S.A hacia el cumplimiento de expectativas y satisfacción del cliente. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron técnicas de recolección de datos en la empresa COLREMAG SUGAR CANE S.A como: Encuestas, cuestionarios, entrevistas y grupos focales, lo que permitió realizar un diagnóstico de la situación actual de la Gestión comercial y así proponer un análisis del entorno competitivo, sugiriendo la implementación de herramientas que enfoquen la gestión comercial con la visión de la empresa, además un seguimiento, control y mejora continua en los procesos comerciales del área de servicios agroindustriales.