Resumen en español

La calidad supone lograr un compromiso entre todos los integrantes de una empresa, con el fin de brindar un producto que cumpla con las especificaciones del cliente, data desde la revolución industrial cuando se empezó a fabricar productos a gran escala lo que implicó un control de la calidad, en el cual se involucran los costos de calidad y no calidad, este último es quizá para muchas organizaciones un objetivo a trabajar porque se debe mirar desde dos puntos de vista uno de mejora de procesos y otra de gestión financiera. La mala calidad o no calidad afecta a todas las organizaciones, independientemente del sector al que pertenezcan, la diferencia radica en el porcentaje que representan en los ingresos de cada una; si no se administra adecuadamente puede llegar a generar impacto negativo a nivel financiero, en el goodwill o buen nombre de la empresa y al portafolio de clientes de la compañía. Esta proyecto de investigación permite demostrar la importancia de establecer una metodología o sistema de cálculo de los costos de calidad y no calidad, evidenciando principalmente las consecuencias económicas de los costos de la no calidad dentro del proceso de producción del corrugador de la empresa XYZ, es abordado desde un enfoque cuantitativo, con un método de análisis documental, donde se estipularon las características asociadas a los costos de no calidad mediante la recolección, revisión y análisis de datos que serán entregados por la compañía objeto de investigación.