Resumen

La Institución de Formación para el Trabajo Discenter's, es una entidad privada dedicada a la formación académica de la comunidad tulueña, brindado una amplia gama de programas de educativos que permitan la capacitación para el ingreso al mundo laboral de dicha comunidad, en su esfuerzo por el mejoramiento continuo y su afán de brindar el mejor servicio, a comienzos del 2013 obtiene por parte de ICONTEC, la certificación de calidad bajo las normas ISO 9001:2008, NTC 5555 y NTC 5181, logrando convertirse en una de las pocas instituciones de la ciudad reconocidas por la calidad de su servicio. Con el ánimo de continuar en dirección a la excelencia, se ve en la necesidad de implementar planes de mejora continua que le permitan aumentar la eficiencia en la identificación y satisfacción de las necesidades de sus clientes. El presente proyecto de investigación pretende a través de las Normas ISO elaborar un plan de mejoramiento para los procesos de Gestión Administrativa y Financiera del Sistema de Gestión de Calidad de la Institución de Formación para el Trabajo Discenter's, como una herramienta para el desarrollo continuo, la evaluación del nivel de organización y estructuración de dicha gestión, de manera que se pueda optimizar su desempeño para garantizar el buen funcionamiento de la organización. El proyecto posee un marco teórico fundamentalmente basado en las Normas ISO, y en especial en la ISO 9004, dado que esta forma un par coherente con la ISO 9001, brindando las directrices y una perspectiva amplia sobre la gestión de la calidad y la mejora continua.