Resumen en español

Las tendencias del turismo y la preocupación por los efectos medio ambientales que la actividad turística causa sobre el entorno, vislumbra el cambio de tendencia en dirección al cuidado del medio ambiente, es así como existe una insuficiencia en la oferta turística de hoteles respetuosos con el medio ambiente y es aquí donde se presenta la gran oportunidad de funcionamiento y de la generación de un direccionamiento estratégico de la unidad productiva el Hotel Boutique Casa Turística Faroles de Miraflores, esta propuesta incorporara, elementos diferenciadores como el uso eficaz de la energía y el agua, la utilización de materiales y alimentos respetuosos con la naturaleza y turista, caracteristicas de un servicio diferenciador que permitirá generar una perspectiva integradora y auto sostenible creando una ventaja competitiva en un mercado poco desarrollado que tendría un gran potencial de crecimiento en la economía local. En este proyecto se realizó una formulación de direccionamiento estratégico de el Hotel Boutique Casa Turística Faroles de Miraflores a partir del análisis del entorno, con este análisis determinamos la oportunidades y Amenazas, así mismo un análisis interno que permite determinar las fortalezas y debilidades de la empresa, con esto se realizó un análisis DOFA y finalmente con este análisis formular el direccionamiento estratégico con la visión, misión, objetivos estratégicos y la formulación de las estrategias, así como el plan de acción de servicio al cliente que tiene sus respectivos indicadores de gestión.