Resumen en español

La tendencia global sugiere un crecimiento en la preocupación por el estudio de la competitividad de las empresas. La globalización de los mercados ha exigido que el comercio mundial se caracterice por los altos niveles de competitividad, lo cual ha hecho que las organizaciones desarrollen estrategias que les permitan estar innovando en sus actividades operacionales y comerciales, porque de lo contrario pierden participación en el mercado y tienden a desaparecer. Las Pymes como organizaciones empresariales tienen ventajas notables, como es contar con un proceso de toma de decisiones rápido, una estructura sencilla que se ajusta a su estrategia, un recurso humano comprometido que en muchos casos es de tipo familiar, un contacto directo y personal con los clientes; pero también como desventaja se puede citar, que toman decisiones con pocos datos y de manera apresurada, evidencian barreras económicas que dificultan acceder al crédito y limitaciones productivas para atender altos volúmenes de producción. La presente investigación pretendió identificar las estrategias implementadas por las Pymes de Santander de Quilichao, que las hicieron competitivas durante los años 2010–2014; de acuerdo con los objetivos planteados, la investigación permitió establecer los elementos del direccionamiento estratégico de las Pymes estudiadas, se precisaron las ventajas competitivas que dichas empresas desarrollaron y finalmente se determinó cuál o cuáles fueron los factores de mayor impacto en la competitividad. Para ello se utilizó la metodología desde un enfoque cuantitativo, apoyado en un estudio de tipo descriptivo transversal o transeccional y para determinar la muestra se utilizó la técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia, basado en el método analítico de Méndez. Los resultados encontrados en esta investigación señalan que las Pymes de Santander de Quilichao cuentan con una misión, visión y unos principios corporativos; igualmente dejan en evidencia que durante el periodo analizado las Pymes alcanzaron la rentabilidad esperada, precios competitivos y posicionamiento en el mercado, lograron incremento y fidelización de los clientes, registraron disminución de costos y construyeron una relación de confianza con sus proveedores. En este mismo sentido, los resultados ponen de manifiesto que el éxito competitivo de las Pymes también fue posible por la calidad en los productos o servicios ofertados, la adecuada gestión financiera, por los recursos tecnológicos y los sistemas de información utilizados, por las políticas y procesos de dirección de recursos humanos que han desarrollado, por la innovación, por las estrategias de marketing implementadas y por las capacidades directivas de sus gerentes o administradores. De otra parte la investigación se dejó como insumo para futuras investigaciones del sector y de la región.