Resumen

El presente trabajo de grado trata de demostrar como la ausencia de control interno en las organizaciones, especialmente en los talleres de servicios de los concesionarios de vehículos nuevos genera pérdidas financieras y fallas en los sistemas operativos implícitos en cada proceso. A lo largo de esta investigación se resalta la importancia que tiene este tipo de entidades en el sector comercial, haciendo alusión al número de empleos directos e indirectos que demandan estas actividades y capital de trabajo que requieren para sus operaciones. Se eligieron dos concesionarios de vehículos nuevos de la ciudad de Tuluá, se estudiaron todos sus aspectos corporativos como parte fundamental del conocimiento de la entidad, la base para iniciar un estudio de control o en su defecto una auditoria. Esta identificación empresarial permito establecer los focos de riesgo que se presentan en las áreas de taller de cada uno de los concesionarios y con base en esto se crearon e implementaron los instrumentos para recolección de datos, como lo fueron las listas de chequeo y las entrevistas a los gerentes y jefes de área. El objetivo principal de este trabajo es presentar las implicaciones financieras que se desprenden de cualquier actividad fraudulenta que se ejecute dentro de un área de trabajo, para este caso los talleres de servicio, este objetivo se cumplió a través de un análisis de los estados financieros de ambas entidades, donde se refleja las consecuencias financieras de esta ausencia del control interno. Como valor agregado en esta investigación las autoras plantearon una posible plantilla para la creación de una matriz de control interno que permita monitorear y guiar a estas entidades en el ejercicio de un debido control a los procesos.