Resumen

La variabilidad de la calidad del servicio se ve reflejada por la desorganización en los procesos y no tener definas las funciones, por ende, esta asesoría empresarial, tiene como objetivo principal la propuesta del diseño del manual de funciones por competencias dirigido a todo el personal vinculado a la clínica Orthomía S.A.S. La base teórica del trabajo de grado, se sustenta en grandes personajes; como es el caso de Henry Fayol, E. Mayo, Abraham Maslow y Martha Alles. El paradigma de investigación se basa en la teórica clásica y del comportamiento, las cuales tienen relación directa con la gestión del talento humano, la administración por procesos y la estandarización procesos. La investigación centro su enfoque en el método cuantitativo, cualitativo identificado como mixto, de carácter descriptivo, con un estudio inductivo y deductivo, basados en la información extraída de fuentes primarias y secundarias. El objetivo esta argumentado en aportar crecimiento y desarrollo para la empresa, con el fin de lograr mejores resultados organizacionales y eficaces en cuanto a la prestación del servicio.