Resumen

En una notable creciente saturación del mercado, donde el Instituto de Seguros Sociales ha ido pasando a un segundo plano, y sus afiliados, aquellos que han manifestado siempre su decisión definitiva de permanecer en este Seguro Social, muy probablemente, se acercarán a las oficinas de Porvenir S.A., se visualiza que a corto plazo, esta entidad será el foco de atención, el cual, posiblemente se verá enfrentado a un fuerte ataque por parte de los fondos competidores, teniendo en cuenta que es el de mayor número de afiliados, aunque según estudios de Asofondos de los que mayor porcentaje de insatisfacción presenta por parte de los mismos, por lo que el objetivo del presente trabajo, es diseñar un plan estratégico para el fondo de pensiones obligatorias Porvenir S.A. de Tuluá, que le permita fortalecerse para alcanzar un alto grado de competitividad basado en un óptimo aprovechamiento de sus recursos y el mejoramiento de la calidad en la prestación de servicios, que garanticen hacia el futuro, su viabilidad y permanencia en el tiempo, con el fin de proporcionar el servicio esperado por todos los afiliados, garantizándoles condiciones que favorezcan el acceso permanente al servicio de pensiones obligatorias, además de incrementar el número de los mismos y poder posicionarse como la de mayor competitividad en el mercado. Inicialmente se elabora el marco teórico, logrado a partir de la investigación bibliográfica en textos e Internet; seguidamente se acudió a la observación directa, mediante la técnica del bechmarking de tipo competitivo, encontrando que los otros fondos de pensiones privadas ofrecen mayores garantías a sus clientes y cuentan con mayor rentabilidad. Igualmente se hicieron algunas entrevistas con personas afiliadas al Fondo de Pensiones Porvenir S.A. Oficina Tuluá, quienes coincidieron principalmente en la tramitación del bono pensional y en la adecuada información sobre los aportes voluntarios en el fondo de pensiones obligatorias, remitiéndose siempre a la necesidad que tienen de ser mejor atendidos por los asesores. Por lo anterior, se formuló un plan estratégico en el que se proponen: la misión, la visión, los principios generales, objetivos generales, las estrategias para mejorar el servicio a los afiliados, como: disminuir gastos de papelería y de servicios públicos; propuesta de metas de alcance en número de afiliados, participación en el mercado y de ingresos, para lo cual se requiere del trabajo en conjunto de personal directivo, administrativo y operario, y, promover planes dirigidos al mejoramiento del servicio al cliente estipulando las respectivas actividades que permitirán el alcance de las metas propuestas. Con la implementación de estas estrategias se pueden esperar los mejores augurios para la optimización del servicio a los afiliados al Fondo de Pensiones Porvenir S.A. Oficina Tuluá.