Resumen en español

La administración de las personas que participan en las organizaciones desempeñan determinados roles, pasan la mayor parte de su tiempo viviendo o trabajando en las organizaciones, se ha creado un impacto fuerte y duradero en las vidas y la calidad de vida de los individuos. En la actualidad es habitual encontrar personas en las organizaciones desmotivadas en su entorno laboral, y esto conlleva a que las empresas pierdan iniciativas, sugerencias, creatividad por parte de los trabajadores y por consiguiente dinero. En los últimos años se han evidenciado cambios permanentes que requieren una mayor adaptabilidad. Se ha producido un cambio sustancial en el ámbito laboral, y este cambio supone comprender que el ser humano es integral, el activo más importante, la ventaja competitiva; pero que necesita satisfacer necesidades fundamentales lo cual constituye la base de la motivación, este estado emocional es generado por un estímulo que satisface una necesidad y hace desarrollar una conducta determinada ya sea positiva o negativa. De acuerdo con lo anterior la finalidad de esta investigación es determinar cuáles son los factores psicológicos que influyen en el desempeño laboral de los trabajadores del área comercial del Banco WWB ubicado en el municipio de Santander de Quilichao para el año 2016, para lograr lo anterior, se llevó a cabo una investigación de tipo correlacional causal, con una población finita de ocho (8) trabajadores, se presenta un cuestionario con preguntas de tipo cerradas, el cual se utilizó para la recolección de información. Con esta investigación se aportó información para corregir fallas que se venían presentando; como es la rotación de personal y no cumplimiento de metas exigidas por la empresa. La falta de planes de capacitación continua para los analistas de créditos tanto nuevos como antiguos que se encuentran expuestos a las amenazas y cambios que diariamente se presentan en el entorno afectando su desempeño a nivel personal.