Resumen en español

El presente estudio tiene como propósito diseñar una propuesta de planeación estratégica para el periodo 2025-2030, que permita elevar los niveles de competitividad de la empresa Ferromateriales Arturo, una microempresa familiar del sector ferretero en Santander de Quilichao. El estudio surge ante la identificación de puntos frágiles en la gestión administrativa, la ausencia de procesos formalizados y un modelo de dirección empírico que limita su sostenibilidad frente a un entorno altamente competitivo. Metodológicamente, el estudio se sustenta en un enfoque mixto con un alcance exploratorio y descriptivo. Se adoptó el modelo de administración estratégica de Fred R. David, basado en las fases de formulación, implementación y evaluación, complementado con la metodología SMART para la definición de metas y el Balanced Scorecard (BSC) para el control de gestión. Las herramientas de recolección de información incluyen auditorías internas y externas, aplicadas mediante las matrices MEFI y MEFE. Los resultados del diagnóstico revelaron que la organización se encuentra por debajo del punto de equilibrio competitivo, con un puntaje de 2,03 en la matriz MEFI y 1,93 en la MEFE. Como respuesta, la propuesta desarrolla una nueva estructura orgánica funcional, manuales de procesos y un plan de acción estratégico enfocado en la diferenciación por servicio y la eficiencia operativa. Se concluye que la formalización administrativa y la adopción de herramientas tecnológicas son imperativos estratégicos para mitigar el riesgo de desaparición y asegurar el crecimiento sostenible de la empresa en el mercado regional.