Diseño de un modelo de indicadores de gestión para el Departamento Comercial de la empresa Caficentro de la ciudad de Tuluá, Valle

Abstract

El Diseño de un modelo de indicadores de gestión para el Departamento Comercial de la empresa Caficentro de la ciudad de Tuluá, busca facilitar el análisis y evaluación de la información arrojada en esta área, contribuyendo a los procesos de planeación, control y toma de decisiones de la organización. La empresa "CAFICENTRO", por el acelerado crecimiento sufrido en los últimos años, requiere en la actualidad proponer un sistema de indicadores de gestión comercial tendiente evidenciar el comportamiento de esta área y así contribuir al mejoramiento de los resultados de la organización y a la toma de decisiones, puesto que no cuenta con un sistema de indicadores de gestión que puedan medir los aspectos claves del área comercial. El presente trabajo se basa para la formulación de los indicadores en las indicaciones dadas por Beltrán y Serna. De la norma española AENOR 66175 se toma su planteamiento para la validación de los indicadores, que tiene por objeto comprobar que éstos son útiles y que el costo de obtención realmente produce beneficios a la empresa, además la afirmación que los indicadores cumplen con su función si se parte de trazar el objetivo claramente, formular el indicador para medir ese objetivo y trazar la meta a alcanzar completando con la fuente de la medición y asignándole un responsable. Dichos indicadores que se formulan en éste trabajo utilizan la herramienta conocida como Balanced Score Card de Norton y Kaplan para condensarlos allí, organizados según la perspectiva a la que pertenece