Resumen

En el capítulo uno se describe el tratamiento del problema con su respectiva formulación y sistematización del mismo, en donde se encontró que en el municipio de Tuluá, la Oficina del Fomento y Desarrollo del Turismo, viene adelantando programas y estrategias para el desarrollo de la industria, a pesar de las barreras de tipo socioeconómico que obstaculizan la verdadera competitividad, y dificultan la promoción del ecoturismo, por lo que en el capitulo dos, el objetivo de la investigación es analizar el sector turismo en Tuluá y desarrollar un direccionamiento y/o estructura administrativa para el mismo, dotando a esta Oficina de herramientas y técnicas de tipo administrativo para la toma de decisiones y el fortalecimiento del turismo. En el capitulo tres, la justificación de la investigación plantea que se hace con el fin de caracterizar el sector turismo y proporcionar herramientas tanto a las empresas de la industria turistica, así como a las instituciones que promueven y fomentan para que se hagan más competitivas mediante la promoción del desarrollo turistico y la oportunidad de generar empleo. En el capítulo cuatro, se plantea el marco referencial, ofreciendo revisión literaria detallada para los marcos teórico, conceptual, legal, geográfico y turistico, e institucional, que sirven de base para el desarrollo de la presente investigación. Así mismo, se describe en el quinto capitulo, la metodologia de tipo descriptivo a seguir, mediante el método de la observación y del uso de encuestas y entrevistas para analizar estadisticamente y presentar los resultados de manera escrita, a través de cuadros, tablas y representaciones graficas. En el capitulo seis, se muestran el análisis del sector en donde se examina la situación actual del turismo en Colombia y en Tuluá en el capitulo siete el análisis del macroambiente; en el ocho, el análisis de los resultados de la investigación, y en el nueve, el análisis estratégico, mediante los cuales se llega a la conclusión de elaborar un plan de acción para los años 2004 a 2006 que contribuya al fomento y fortalecimiento del turismo en el municipio. En el capitulo diez se describe el plan de acción propuesto a través del direccionamiento estratégico, donde se proponen la misión, visión y los objetivos generales que van a determinar las metas propuestas en el plan operativo con sus respectivas estrategias y actividades para la consecución de las mismas. En el capitulo once se presentan las conclusiones de la presente investigación y en el capítulo doce las recomendaciones, en donde se hace énfasis en la realización pronta de un estudio de mercado que permita reconocer las necesidades de los clientes y la elaboración de portafolios de servicios que conlleven al fomento y desarrollo del turismo del municipio de Tuluá.