Resumen en español

El presente proyecto de investigación describe y analiza factores de Cultura organizacional y de la gestión de la calidad que a juicio de la empresa son más relevantes para observar en el contexto particular de la organización. Con base en un instrumento de investigación seleccionado se obtienen unas calificaciones a los diferentes factores objeto de estudio, consiguiendo así unas categorías de menor a mayor criticidad. En consecuencia, se plantean conclusiones y observaciones al respecto. Finalmente, se diseñan unos planes de acción encaminadas a mejorar el desempeño en la gestión organizacional. En la estructura del documento se presentan la justificación, el objetivo general y específicos. En el cuerpo teórico conceptos generales de autores clásicos y modernos sobre Cultura organizacional, Calidad y Cultura de la calidad.