Resumen

El presente trabajo de grado bajo la modalidad de práctica universitaria, realiza una propuesta de un diseño de plan de inducción y entrenamiento para el personal de mercadeo e impulso con el fin de otorgar una mejora para dicho proceso dentro de la BPO de Colgate de Eficacia. El proyecto se inicia con la recopilación de información, la observación y la investigación dentro de la empresa. Para la primera etapa del trabajo se ha investigado a la estructura de la BPO Colgate de Eficacia, en la cual se realizó un estudio de campo con el fin de detectar y recolectar información lo que permitió identificar falencias en el proceso de inducción y entrenamiento como son la falta de personal dedicado exclusivamente a entrenar y formar al personal de mercadeo e impulso, así como la carencia de formatos de evaluación etc, logrando hallar oportunidades de mejora, con el fin de establecer posibles soluciones. En la segunda etapa se implementa la técnica del Benchmarking interno para analizar las mejores prácticas en el proceso de inducción y entrenamiento de las diferentes unidades de negocio de Eficacia SA. donde se evidencia un plan de entrenamiento estructurado por fases teóricas y prácticas. Se realiza el análisis de los resultados obtenidos lo que conlleva al desarrollo de un plan de mejoramiento, y por último se presenta una nueva propuesta del plan de inducción y entrenamiento adaptado a las necesidades del negocio y del entorno. Al final del trabajo se concluye que la implementación de este trabajo mejora el desempeño y las competencias individuales del personal, así como mejoras en la eficiencia del área de gestión humana para control y cumplimiento de metas; por último, se recomienda la creación del cargo de formador junto con el plan de inducción y entrenamiento propuesto.