Resumen en español

Hoy día se vive en la época de la revolución de la información. Todos necesitan de la información para poder llevar a cabo las transacciones comerciales y personales. En esta era de avances tecnológicos, la información puede ser conseguida a través de diferentes medios como: el papel, las cintas magnéticas, los discos duros, los diskettes entre otros medios. Cada día más empresarios en las organizaciones, se dan cuenta de la necesidad de sistematizar los servicios en general, incluyendo el control de la información recibida y enviada que por razones de logística y tiempo; apoyándose en la tecnología de punta que cada día más utilizada. Con esta investigación se pretende analizar el proceso en que incurren los documentos que ingresan a la Dirección Seccional de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) donde actualmente presenta inconformidades por parte de los funcionarios y usuarios con la correspondencia externa recibida.