Diseño de un plan de direccionamiento estratégico enfocado al servicio al cliente en la Cancha Sintética "Fuera de Lugar" en Santander de Quilichao, Cauca, para el período 2013 - 2016
| dc.contributor.advisor | González Medina, Ronald Yonny | spa |
| dc.contributor.author | Victoria Cifuentes, Daniel | spa |
| dc.contributor.author | Morales Zapata, Holver Mauricio | spa |
| dc.date.accessioned | 2019-04-22T23:12:08Z | |
| dc.date.available | 2019-04-22T23:12:08Z | |
| dc.date.issued | 2019-04-22 | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto se enfoca en la creación del Diseño de un Plan de Mejoramiento Estratégico para la empresa Cancha Sintética “Fuera de lugar”, ubicada en la ciudad de Santander de Quilichao, Cauca, cuyo objeto social es la oferta de servicios deportivos y recreativos. A través de este trabajo, se hará el diagnóstico actual de “Fuera de Lugar”, analizando externa e internamente la empresa, para evaluar el macroambiente y microambiente que definen el posicionamiento de la empresa en el municipio, dado que esta organización fue la pionera en la oferta de servicios de alquiler de canchas deportivas para todo tipo de gente. Gracias al análisis minucioso de la situación real de la empresa, se logra realizar la estructura organizacional, definiendo para la empresa, la misión, la visión y los objetivos estratégicos mediante el método que propone el autor Marc Van der Erve. De igual modo, se crean estrategias según los escenarios posibles en los que la empresa puede estar involucrada para que ésta reaccione proactivamente, y así se concluye, con la creación del sistema de evaluación y control que permite a los dueños de la empresa, hacer el seguimiento exhaustivo del plan de mejoramiento que se quiere llevar a cabo para recuperar el mercado perdido por la competencia. | spa |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10893/13302 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject.lemb | Dirección estratégica | spa |
| dc.subject.lemb | Planificación estratégica | spa |
| dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
| dc.title | Diseño de un plan de direccionamiento estratégico enfocado al servicio al cliente en la Cancha Sintética "Fuera de Lugar" en Santander de Quilichao, Cauca, para el período 2013 - 2016 | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dspace.entity.type | Publication |
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