Resumen en español

El sector turístico es un sector que está incursionando apenas en la era digital, sobre todo la industria hotelera, quizá es común encontrar páginas y fotografías de lugares turísticos e información acerca de los hoteles en internet, pero, realmente son pocos los hoteles que han implementado herramientas digitales dentro de sus procesos. Es por ello, que surge la idea de realizar un análisis acerca de una propuesta basado en las herramientas digitales, en este caso, se hizo énfasis en un aplicativo móvil y en el uso del Machine Learning, quienes ayudarán a brindar mejoras en los procesos y de esta manera, ofrecer una experiencia agradable a los huéspedes que se dirijan al Hotel Guadalajara ubicado en la ciudad de Buga. Se logró conocer los procesos que desarrolla el hotel, además, se pudieron identificar los comentarios por parte de los huéspedes a través de páginas web (Booking.com y Tripadvisor), se observó que hay algunas falencias al momento de brindar los servicios, las cuales se podrían mejorar con ayuda de la tecnología, lo que también incrementaría la competitividad, ya que la idea es brindar una experiencia diferente y más agradable durante la trayectoria del huésped del hotel Guadalajara.