Resumen

Aplicar las herramientas adecuadas y hacer buen uso de los elementos de la Administración de Empresas, permite diseñar una propuesta para que la Entidad Promotora de Salud SaludCoop OC a través de su dirección seccional implemente el servicio de urgencias de nivel I en la ciudad de Tuluá como complemento a los servicios que presta en el sector de la salud, específicamente a los afiliados al Plan Obligatorio de Salud pertenecientes al Régimen Contributivo. Para la elaboración de esta propuesta se realizó un diagnóstico donde se pudo apreciar según los datos arrojados por el instrumento que los usuarios no se sienten satisfechos con el servicio de urgencias que están recibiendo y además analizando la información secundaria suministrada por SaludCoop EPS, el servicio actualmente está generando elevados costos para la entidad. Para la realización de la propuesta se tendrán en cuenta las políticas diseñadas por la Vicepresidencia Científica de SaludCoop, tratando de minimizar costos se recomendara usar algunos recursos propios de la entidad como personal, infraestructura e instalaciones físicas, dotación, insumos. Si la entidad lleva la propuesta a la realidad permitirá garantizar la calidad en la prestación de este servicio, llegar a una mayor cobertura de usuarios, mejorar la imagen de la Red Prestadora Interna y asegurar la optimización de los recursos y del costo médico, prestando los servicios con su propio personal, instalaciones y equipos, en lugar de contratar con red externa.