Resumen en español

IVESUR Colombia sede Cali, quiere aprovechar todos sus recursos humanos, tecnológicos y físicos para iniciar una evaluación de las necesidades de los clientes que impactan directamente la seguridad en las vías y encontrar servicios que cubran dichas necesidades. Adicionalmente, este trabajo representa importancia para la empresa, ya que actualmente no cuenta con un plan de negocio o plan estratégico que le permita coordinar acciones encaminadas al logro de objetivos relacionados con el mejoramiento de los servicios.