Resumen

El constante paso del tiempo, las tecnologías variantes, los cambios de administración, etc., son causas directas de la falta de uniformidad en las soluciones informáticas utilizadas en una empresa, causando constantes enmiendas en los sistemas de información, con el fin de extender su funcionamiento a procesos para los cuales no fueron desarrollados. Este problema se presenta con disminución del rendimiento, llegando hasta el punto en el que el sistema no cumple con las expectativas mínimas de beneficio y es necesario rediseñar todo el conjunto de procesos que componen un área específica. Es el caso que se presenta actualmente con los Procesos de Afiliación de Nuevos Clientes, Administración de Directorio de Proponentes, Manejo de Historias Laborales y Gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos para empresas de servicios de acueducto y alcantarillado a nivel nacional, dados los constantes cambios de normatividad que los rigen por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos, los cuales se informan a las empresas por medio de resoluciones (ejemplo, Resolución SSPD2006130002305 del 02 de febrero del 2006) que expide este ente. Los procesos anteriormente citados constituyen la base para la obtención y organización de los recursos tanto económicos como humanos de las empresas, siendo fundamental el desarrollo de una herramienta informática que permita acceder rápida y fácilmente a la información contenida en dichos sistemas y que se ajuste a las últimas reglamentaciones impuestas por la Superintendencia de Servicios Públicos, para así poder ser ingresados directamente en el Sistema Único de Información a través de la opción de cargue masivo a la cual tienen derecho las empresas prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado. Este trabajo de grado pretende utilizar todos los conocimientos de: telecomunicaciones, desarrollo de aplicaciones, ingeniería de software, sistemas de información, bases de datos y otras áreas afines, para desempeñar una tarea del mundo real.