Resumen en español

Este trabajo de grado consistió en el estudio y mejora en la gestión de inventarios de un centro de distribución perteneciente al mercado de consumo masivo. El estudio se inició con el levantamiento de la información necesaria para llevar a cabo el análisis del problema, para lo que fue necesario entrevistas directas con el personal. Se procedió con esta información a levantar los procesos existentes (abastecimiento, procura y planificación) que no están documentados por la empresa, para encontrar con mayor facilidad las fallas en el sistema. Una vez descritos los procesos y levantada la situación, se procedió a realizar un diagnóstico de la situación actual, para lo cual, se identificaron problemas y deficiencias presente en los procesos actuales y se realizó un contraste con los principios teóricos universalmente aceptados para realizar una gestión de inventarios eficientes. Luego de identificar estos factores, se procedió a seleccionar aquellos que requieran de una atención inmediata, para cual se hizo uso una clasificación ABC multicriterio, en lo cual directores, gerentes, supervisores y personal involucrado, participo en la calificación de los criterios seleccionados. Identificado los factores de mayor impacto sobre el desempeño de la gestión del centro de distribución, se procedió a desarrollar un conjunto de propuestas que permitieran corregir las deficiencias y problemas encontrados a lo largo del proceso, como lo son los pronósticos de demanda y la utilización de modelos de planificación de inventarios. Posteriormente se realizó un análisis económico para así facilitar la toma de decisiones con respecto de la implementación de la propuesta planeada. Finalmente, este trabajo culmina con las conclusiones y recomendaciones obtenidas a raíz de la investigación realizada.