Resumen

En la actualidad la globalización de los mercados ha generado un mayor nivel de exigencia para las empresas a nivel competitivo, lo cual implica ofrecer productos y servicios que cumplan con altos estándares de calidad que logren satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, es así como a través de un plan de mejoramiento continuo para el sistema de gestión de calidad con base en la ISO 9001:2008 se pueden afrontar estos retos. El instituto de Formación para el Trabajo DISCENTER'S sede Tuluá implementó su Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001 en el año 2013, y desde entonces busca sostener su estructura administrativa y de calidad, la cual le brinda una mayor posibilidad de incrementar el número de estudiantes, y le permite formarlos con los mayores estándares, por tal motivo se propuso la elaboración de una serie de auditorías basadas en la Norma ISO 9001:2008 que permitan la elaboración de un plan de mejoramiento enfocado hacia la mejora continua en el desempeño general de la organización.