Resumen en español

Las tecnologías de información y telecomunicaciones (Tic ́s) son una de las herramientas principales del mundo moderno, es por este motivo que el mercado laboral requiere de personal capacitado en dicho instrumento, las Universidades e instituciones educativas se ven en la obligación de estar en capacidad de incluir en sus programas académicos espacios orientados al manejo de las Tic ́s. La Universidad del Valle es una de las Universidades mejor catalogadas en el país, la cual cuenta con 9 sedes regionales una de ellas ubicada en el Municipio de Santander de Quilichao en el departamento del Cauca, lugar donde se llevó a cabo el desarrollo de este proyecto. El objetivo general del presente proyecto es rediseñar los procesos funcionales de la sala de sistemas 1 de esta institución educativa, para lo cual se realizó un estudio de tipo exploratorio o formulario, donde fue necesaria la implementación de la encuesta como herramienta de recolección de información, esta se aplicó a 64 personas entre estudiantes y personal administrativo de la Universidad, para determinar el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio prestado actualmente por la sala de sistemas 1 de la sede norte del Cauca.