Resumen en español

En el presente trabajo de grado se aborda el mejoramiento de los procesos de atención y seguimiento empresarial en el Centro de Crecimiento Empresarial (CCE) de la Cámara de Comercio de Santiago de Cali, en el marco de la práctica formativa del programa de Administración de Empresas, ante problemáticas como la sobrecarga laboral, la falta de trazabilidad de las conexiones empresariales y las debilidades en la gestión de la información y la comunicación interna; su objetivo fue contribuir al mejoramiento continuo mediante la implementación de herramientas de transformación digital que fortalecieran la eficiencia operativa y la calidad del servicio, utilizando una metodología cualitativa de investigación acción–participación, basada en el diagnóstico de procesos, el análisis organizacional y la aplicación del ciclo PHVA de la norma ISO 9001:2015; como resultados, se logró la automatización del envío de información a los empresarios mediante Power Automate y Microsoft Lists, el fortalecimiento del seguimiento a los empresarios del programa Prospera, la reducción de reportes por falta de contacto y la mejora en la claridad y calidad de las orientaciones empresariales, aportando al mejoramiento continuo de los procesos institucionales.