Resumen

La presente investigación se origina a partir de una problemática hallada en las áreas administrativa y financiera del Hotel Juan María Ltda., para este caso en concreto se plantea una estrategia de acción proyectada desde la perspectiva de un plan de mejoramiento administrativo y financiero el cual se lleva a cabo a través de un análisis profundo que se le practica a toda la información financiera del hotel así como a las áreas funcionales que lo componen. De este modo se proponen cuatro objetivos primordiales a través de los cuales al finalizar el documento se formulan estrategias y planes de acción para llevar a cabo dentro de la empresa y mediante los cuales se pretende mitigar la problemática inicial. Partiendo de este punto se inicia con un estudio del entorno que incide directamente en la actividad comercial del hotel, para este caso preciso se tiene en cuenta las variables del medio a nivel nacional, departamental y municipal que se reflejen directa o indirectamente en los servicios que presta el Hotel Juan María Ltda., por tanto se estudian alternativas como la inflación, el desempleo o niveles de educación de la población; para así proyectar de un modo más exacto los clientes potenciales para la empresa y las falencias que representa el mercado en el que se realiza la prestación del servicio. Para complementar esta investigación, después de haber tomado en cuenta el mercado externo de la compañía se toma también la parte interna, de este modo se analizan variables que influyen más directamente en la calidad del servicio y en las áreas que componen la empresa como tal, para lograrlo se hace un desmembramiento de los departamentos internos analizándolos individualmente para luego estudiarlos en conjunto. Se incluye también la observación de la información financiera a la cual se le aplican metodologías por medio de las cuale se obtiene resultados precisos de la situación económica del hotel. Por último se generan propuestas y estrategias de acción para lograr este mejoramiento administrativo y financiero para el hotel Juan María Ltda.