Resumen en español

Los conceptos de calidad y Recurso Humano constituyen actualmente dos componentes verdaderamente importantes para las organizaciones modernas, las cuales cada vez más los integran a su filosofía de trabajo. Este documento tiene como objetivo fundamental proponer un plan de mejoramiento del proceso de Recurso Humano en Prodescol Ltda bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2000 permitiendo su vinculación al Sistema de Gestión de la Calidad el cual actualmente se encuentra desarrollando. Para lograr el objetivo planteado la metodología parte de un estudio descriptivo comprendido en dos fases: la primera exploratoria encaminada a diagnosticar y caracterizar la situación actual del recurso humano de la empresa. La segunda analítica, enfocada al desarrollo y elaboración del plan conforme al diagnóstico previamente realizado y el cierre de los requisitos especificados en el numeral 6.2 de la norma. Esta propuesta le genera a la empresa el hecho de contar con un personal idóneo y competente para realizar cada una de las funciones y/o responsabilidades asignadas a su cargo, el cual permitirá desarrollar sus habilidades y competencias conforme a los planes de crecimiento que estipule la compañía; esto se logra gracias a una caracterización del proceso del recurso humano de acuerdo al modelo PHVA del autor Edward Deming en donde se especifican los procedimientos claves para su operación que son: Selección y Contratación y, Formación especifica del Personal, además del establecimiento de cuatro indicadores que permiten evaluar la gestión del proceso de acuerdo a lo planeado.