Resumen en español

Este trabajo pone de presente los conocimientos adquiridos en el pregrado de Administración de empresas y se apoya en el libro Direccionamiento Estratégico de Organizaciones Deportivas del autor Benjamín Betancourt Guerrero. Desarrolla la formulación del plan estratégico para la agencia de viajes Conocelo, durante el período 2024-2027 con el fin de lograr un crecimiento sostenido y una posición destacada en el mercado turístico. La introducción del trabajo establece el contexto y el propósito del estudio, mientras que los antecedentes brindan información relevante sobre el tema abordado. El planteamiento del problema identifica la cuestión principal que se busca resolver, se utiliza un árbol de problemas para visualizar las causas y efectos del mismo. Para desglosar el problema de manera más precisa, se emplea un árbol de objetivos que muestra los resultados deseados con respecto a la agencia de viajes Conocelo. La formulación del problema o pregunta guía la investigación, con ello se establecen objetivos tanto generales como específicos para resolver el problema planteado. La justificación del estudio se basa en la importancia de contar con un plan estratégico para la agencia de viajes, y se proporcionan marcos de referencia como el contexto y el marco teórico, que incluye conceptos estratégicos y legales relevantes para el tema. La metodología utilizada se describe detalladamente, incluyendo el enfoque de investigación, el tipo de investigación realizado y las fuentes de información utilizadas, tanto primarias como secundarias. Se presentan las diversas fases de la investigación en función de los objetivos establecidos. Los resultados obtenidos se organizan en secciones, comenzando con una reseña histórica de la empresa y una caracterización. Se realiza un análisis del sector, así como un análisis externo e interno de la agencia de viajes Conocelo, estos describen y evalúan la situación de la organización, y permiten realizar un análisis estratégico DOFA para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la agencia. A partir de este análisis se plantean estrategias utilizando la matriz DOFA.